BORRADOR v0 · pendiente de revisión por el abogado de Prefabricadas Premium SpA · no constituye la versión definitiva
Estos términos explican cómo funciona Red Premium (redpremium.cl) y qué puedes esperar de nosotros. Léelos una vez con calma: hay cosas que la plataforma hace y cosas que no hace, y conviene que las tengas claras antes de contactar a un contratista. Al usar el sitio aceptas estos términos.
Red Premium es operado por Prefabricadas Premium SpA, RUT [RUT por completar], con domicilio en [dirección por completar], La Serena, Región de Coquimbo, Chile. En este texto la llamamos "Premium".
1. Qué es Red Premium y qué no es
Red Premium es un lugar para comparar ofertas de terceros que Premium verifica documentalmente antes de dejarlos publicar. Eliges un modelo de casa y la comuna donde está tu terreno, y ves el precio del kit junto a las ofertas que los contratistas publican para cada etapa de la obra: fundaciones y radier, montaje estructural, instalaciones eléctricas, instalaciones sanitarias y gas, ventanas y puertas, terminaciones, llave en mano, e ITO o inspección de obra.
Con esas ofertas armas tu presupuesto total y decides a quién contactar.
Hay dos cosas distintas y no conviene confundirlas:
- El kit. Premium lo fabrica y lo vende. Premium responde por el kit y por su garantía, según las condiciones de venta del kit.
- La obra. La hace el contratista que tú elijas. Ese contratista responde por su trabajo.
Red Premium no es una empresa constructora, no es un servicio de recomendación personalizada y no es un sistema de pagos. No ordenamos las ofertas a mano ni a pedido: el orden es una regla pública e igual para todos, que combina el nivel del contratista, sus obras confirmadas en la plataforma y el precio.
2. Aclaración importante
> Red Premium conecta y verifica; no es parte del contrato de obra. Cada oferta pertenece al contratista que la publica; contratas directamente con él y él responde por su trabajo. Prefabricadas Premium SpA fabrica y garantiza el kit. Los precios son finales, con IVA, y tienen la vigencia que indica cada oferta.
Un detalle sobre esa última frase, para que no te lleve a engaño: lo que es final con IVA es el precio de cada oferta, por la unidad que esa oferta cubre y mientras dure su vigencia. El total que la plataforma arma con varias ofertas es una estimación, porque se calcula con metros cuadrados base y no con los metros cuadrados reales de tu proyecto. Lo explicamos en el punto 5.
3. Las ofertas son de terceros y la verificación es documental
Los contratistas se registran solos. Publicar, en cambio, no es automático: solo publican ofertas los contratistas que Premium verifica.
Verificar significa que revisamos documentos y que esos documentos están vigentes. Según la categoría, exigimos además:
- Instalaciones eléctricas: licencia SEC vigente del instalador.
- Llave en mano: seguro de responsabilidad civil vigente.
- ITO o inspección de obra: título profesional del inspector.
Qué es y qué no es esa verificación:
- Es una revisión de documentos vigentes, con los niveles REGISTRADO (no publica) y VERIFICADO (publica).
- No es una garantía de resultado, ni una certificación de calidad, ni una opinión de Premium sobre lo bien que ese contratista va a construir tu casa.
Cada oferta se publica sobre una plantilla de alcance que define Premium: qué incluye, qué excluye, los supuestos y una referencia de plazo. Esa plantilla ordena la comparación, pero el contratista es el responsable del contenido de su oferta, de su precio y de cumplir lo que ofreció. Si una oferta ofrece algo distinto de lo que dice su plantilla, pídele al contratista que te lo ponga por escrito en el contrato.
Premium no responde por la ejecución de la obra, por los plazos del contratista, por su conducta, por los materiales que él aporte, ni por los permisos municipales de tu proyecto.
4. Contratas directamente con el contratista
El contrato de obra es entre tú y el contratista. Premium no es parte de ese contrato, no lo firma y no lo administra.
En concreto:
- El precio, la forma de pago, los estados de pago, las garantías del trabajo y los plazos se acuerdan entre tú y el contratista.
- Premium no custodia pagos, no recibe tu dinero por la obra y no retiene comisiones sobre el precio de la obra.
- Premium no puede obligar a un contratista a tomar tu trabajo, ni a mantener un precio ya vencido, ni a ejecutar una obra que no quiso contratar.
Un consejo: firma un contrato escrito con el contratista antes de pagar el primer anticipo, y deja registrado el alcance, el precio total, los hitos de pago y el plazo.
5. Precios, vigencia y cómo se calcula tu presupuesto
Los precios de las ofertas son finales y con IVA incluido, en pesos chilenos, por la unidad que corresponde a cada categoría: por metro cuadrado (radier, montaje, instalaciones y terminaciones), por casa (ventanas y puertas) o por visita (ITO).
Cada oferta tiene una vigencia y esa fecha se muestra en la oferta. Vencida la vigencia, el precio ya no obliga al contratista.
El total que ves en tu presupuesto se calcula así:
- Premium fija, en la ficha técnica de cada modelo, los metros cuadrados base por categoría.
- La plataforma multiplica el precio unitario de la oferta por esos metros cuadrados base.
- Por eso el total es comparable entre contratistas: todos se calculan con los mismos metros cuadrados.
Conviene distinguir dos niveles, porque no son lo mismo. El precio unitario de cada oferta es final: incluye IVA, no tiene cargos ocultos, corresponde a la unidad que la oferta cubre y se mantiene mientras dure su vigencia. El total, en cambio, es una estimación para comparar y no un presupuesto firmado: está armado con los metros cuadrados base que fija Premium, no con los metros cuadrados reales de tu proyecto.
El precio definitivo sale del contrato que firmes con el contratista, después de que revise las condiciones de tu terreno. Condiciones reales de tu sitio (accesos, pendiente, suelo, distancia a empalmes, exclusiones de la plantilla) pueden cambiarlo.
El precio del kit se expresa en UF. El valor en pesos que se muestra es referencial y lleva la fecha del valor de la UF usado en el cálculo. Si la UF cambia, el monto en pesos cambia.
El contrato de obra se firma por el total acordado con el contratista, no oferta por oferta.
6. Tus datos de contacto
Al presionar el botón para contactar a un contratista, autorizas a Premium a entregarle tus datos de contacto. Esa es la autorización: si no aprietas ese botón, nadie recibe tus datos.
- Qué se comparte: [campos del formulario de contacto por confirmar].
- Para qué: para que el contratista pueda responderte y cotizar tu obra. Solo puede usar tus datos para responder esa consulta: no puede usarlos para enviarte publicidad de otros servicios, ni para sumarte a listas de difusión, ni para pasarlos a terceros.
- Con quién: únicamente con el contratista de la oferta que tú elegiste contactar. No publicamos tus datos, no los vendemos y no los entregamos a otros contratistas para que te ofrezcan servicios.
La autorización se limita a esa oferta y a ese contratista. No se extiende a contactos futuros: si después quieres hablar con otro contratista, tienes que contactarlo tú y autorizar ese envío otra vez.
Un envío ya hecho no se puede deshacer. Una vez que el contratista recibió tus datos, ya los tiene: no hay botón para retirarlos. Si no quieres que siga contactándote, dile directamente que no lo haga y escríbenos a [correo de contacto por completar]. Podemos dejar el hecho registrado y, si corresponde, sancionar al contratista, pero no podemos borrar los datos que ya están en su poder.
El primer contacto queda registrado en la plataforma: quién contactó a quién, cuándo y por qué oferta. Ese registro nos sirve para medir si los contratistas responden y para revisar un reclamo después. La conversación siguiente ocurre fuera del sitio, normalmente por WhatsApp o teléfono, y esa parte ya no pasa por nosotros.
El detalle de qué datos guardamos, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos está en la Política de privacidad, que es parte de estos términos.
7. Calificaciones
Las calificaciones existen para que la información del sitio venga de hechos y no de autodeclaraciones. Por eso las insignias y los niveles salen solo de datos que la plataforma verifica: obras confirmadas y documentos vigentes. Ningún contratista puede comprar una insignia ni declararse mejor calificado.
Las notas son otra cosa: son la opinión del cliente que contrató una obra confirmada. Lo que la plataforma verifica ahí es que la obra existió y que quien califica es quien la contrató, no el contenido de la opinión.
Cómo funciona:
- Solo puedes calificar una obra confirmada en la plataforma. Sin obra confirmada no hay calificación.
- Calificas tres cosas: plazo, calidad y trato. [Comentario en texto libre: por confirmar si el formulario lo incluye.]
- Tu calificación es pública y queda asociada al contratista.
- El contratista puede responderla una sola vez, y esa respuesta también es pública.
Premium no edita tu calificación ni la reescribe. Puede ocultarla, con el motivo registrado en la plataforma, en estos casos:
- Insultos.
- Datos personales de cualquier persona, tuyos o de terceros.
- Hechos ajenos a la obra calificada.
Ocultar es ocultar: el texto no se cambia. Si tu calificación queda oculta, el motivo queda registrado en la plataforma y puedes escribir una nueva que cumpla las reglas.
8. Uso correcto del sitio
Red Premium es un sitio público y queremos que siga siendo útil. Al usarlo te comprometes a no hacer lo siguiente:
- Copiar masivamente ofertas, precios o fichas de contratistas, o extraer datos del sitio con herramientas automáticas (scraping).
- Suplantar a otra persona o empresa, ni entregar datos de contacto que no son tuyos.
- Publicar datos personales de terceros en comentarios, calificaciones o mensajes.
- Usar el contacto con contratistas para enviarles publicidad, spam u ofertas de otros servicios.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio, acceder a cuentas ajenas o interferir con su funcionamiento.
- Reproducir el contenido del sitio (fichas, plantillas de alcance, textos, fotos) con fines comerciales sin autorización escrita de Premium.
Si haces alguna de estas cosas podemos bloquear tu acceso, dar de baja tus contactos y calificaciones, y denunciar los hechos cuando corresponda.
9. Si algo sale mal
Si tienes un problema con una oferta, con un contratista o con el sitio, escríbenos a [correo de contacto por completar] y cuéntanos qué pasó. Ayuda mucho que incluyas el modelo, la comuna, el contratista y la fecha del contacto.
Qué hacemos con tu reclamo:
- Acusamos recibo dentro de [plazo de acuse de recibo por completar].
- Dentro de [plazo de respuesta por completar] te decimos qué encontramos y qué medidas tomamos en la plataforma. No resolvemos la diferencia entre tú y el contratista: no somos parte de tu contrato ni árbitros de ese conflicto.
- Revisamos el registro del contacto, los documentos del contratista y la oferta involucrada.
Qué podemos hacer y qué no:
- Sí podemos sancionar al contratista: advertencia, pausa de sus publicaciones o expulsión de la plataforma. También podemos bajar una oferta que no cumple la plantilla de alcance, y suspender la publicación de quien tenga documentos vencidos.
- No podemos obligar al contratista a ejecutar la obra, a terminarla, a devolverte dinero ni a indemnizarte. Eso se resuelve entre tú y él, con tu contrato en la mano.
Si tu problema es con el kit (piezas, despacho, garantía de fabricación), ese es asunto de Premium y lo tomamos directamente por el mismo canal.
Esto no te quita ningún derecho: mantienes intactas las acciones que la ley chilena te da contra el contratista. [Qué leyes y qué organismos citar aquí, y ante quién puedes reclamar: por definir con el abogado.]
10. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos cambiar estos términos cuando cambie el funcionamiento de la plataforma. Publicaremos la versión nueva en el sitio con su fecha de vigencia, y si nos dejaste un correo o un teléfono te avisaremos por ahí los cambios relevantes. Si usaste el sitio sin dejarnos ningún dato, el aviso es esa publicación. Los contactos, presupuestos y calificaciones ya hechos se rigen por la versión que estaba vigente en ese momento.
Si una parte de estos términos resulta inaplicable, el resto sigue en pie.
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
Para cualquier consulta sobre estos términos: [correo de contacto por completar] o [teléfono de contacto por completar].
Versión vigente desde [fecha de vigencia por completar].