Reglamento de la red · Red Premium

BORRADOR v1 · pendiente de revisión por el abogado de Prefabricadas Premium SpA · no constituye la versión definitiva

Este reglamento son las reglas del día a día de la red. Es para ti, contratista registrado en redpremium.cl. Describe qué necesitas para publicar, cómo se ordenan las ofertas, qué espera Premium cuando un cliente te escribe y qué pasa si algo no se cumple.

Léelo una vez completo. Después vuelve a la sección que necesites. Cuando aceptas participar en la red, aceptas estas reglas.

1. Qué es la red y qué no es

La red es una vitrina. Tú publicas tus ofertas sobre una plantilla de alcance que define Prefabricadas Premium SpA, y el cliente arma su presupuesto total con el kit más las categorías que necesita.

Lo que sigue es igual de importante:

El contrato de obra es entre tú y el cliente. Premium no es parte de ese contrato.
Premium no custodia pagos. El dinero de la obra nunca pasa por la plataforma.
Premium no garantiza tu trabajo ni el resultado de la obra. Respondes tú.
Premium no te asegura volumen de trabajo, cantidad de contactos ni ingresos. Estar verificado no es una promesa de pega.
Premium no recomienda contratistas a mano. El orden de las ofertas es una regla pública, y está en la sección 6.

Estar en la red tampoco te exime de nada de lo que ya te exige la ley: permisos, seguridad, previsión de tus trabajadores, garantías, boletas y facturas.

2. Los dos niveles: registrado y verificado

Con el nivel REGISTRADO tienes cuenta, armas tu perfil y subes documentos, pero todavía no publicas ofertas.

Con el nivel VERIFICADO publicas. Verificarte acredita una sola cosa: quién eres y que existes legalmente. Para eso pedimos un documento, según cómo trabajes:

si trabajas como persona natural con giro: tu cédula de identidad;
si trabajas como empresa: el certificado de vigencia de la sociedad.

Eso es todo. Antes pedíamos media carpeta y eso dejaba fuera a los contratistas chicos, que son la mayoría de los que hacen buen trabajo. El objetivo de revisión es de 2 días hábiles.

3. Los demás documentos son opcionales y suman insignias

Ningún otro documento es obligatorio para entrar. Cada uno que nos entregues y aprobemos aparece como una insignia en tu perfil público, en el directorio y en tus ofertas:

e-RUT con inicio de actividades → Emite boleta o factura
Certificado F30 o F30-1 → Trabajadores al día
Licencia SEC → Licencia SEC
Póliza de responsabilidad civil anual → Con seguro RC vigente
Título profesional → ITO titulado
Referencias de obras anteriores → Referencias verificadas (cuando llamamos y nos responden)
Cédula del representante, si eres empresa → Representante identificado

La insignia se calcula sola: aparece cuando el documento está aprobado y vigente, y desaparece cuando vence o lo rechazamos. No se compra, no se negocia y no la otorga nadie a mano.

4. Categorías que sí piden un documento para publicar

Hay categorías donde la ley pide algo más, y ahí el documento no es opcional para publicar en ellas (aunque sigue sin afectar tu nivel):

Instalaciones eléctricas y sanitarias y gas: licencia SEC aprobada y vigente.
ITO · inspección de obra: título profesional aprobado.

Las otras cinco categorías, llave en mano incluida, solo piden que estés verificado.

En llave en mano no exigimos póliza anual. El seguro va por obra: la plantilla de esa categoría incluye la póliza de responsabilidad civil de la obra, contratada antes de empezar y dentro del precio que cotizas, con copia para el cliente y para Red Premium. Así trabaja un contratista chico, y exigirle una póliza anual solo lo dejaba afuera sin proteger mejor a nadie.

4 bis. Vencimientos: los fija Premium

Tú subes el documento; la fecha de vigencia la registramos nosotros al revisarlo, leyéndola del propio documento. En el certificado de vigencia y en el F30 anotamos la fecha de emisión y el sistema calcula el vencimiento (60 y 30 días). En tu panel ves "Vigente hasta" en cuanto lo aprobamos.

Te avisamos 15 días antes del vencimiento y el mismo día. Si vence el documento con que te verificamos, tu nivel vuelve a REGISTRADO hasta que lo repongas. Si vence uno opcional, solo pierdes su insignia; y si ese documento habilitaba una categoría regulada, se pausan las ofertas de esa categoría y ninguna otra.

5. Tus precios y tus ofertas

Tus ofertas se publican sobre la plantilla de alcance vigente de la categoría. La plantilla la define Premium y dice qué incluye, qué excluye, los supuestos y el plazo. Tú pones el precio, la vigencia y las comunas. No cambies el alcance de la plantilla dentro de tu texto: si algo no está incluido, no lo prometas ahí.

Reglas de precio:

El precio que publicas es final y con IVA incluido. Nada de "más IVA", nada de "valor referencial", nada de "a convenir".
Se publica por la unidad de la categoría: por m2 en radier, montaje, instalaciones y terminaciones; por casa en ventanas y puertas; por visita en ITO. Los m2 base de cada categoría los fija Premium en la ficha técnica del modelo, para que las ofertas se puedan comparar.
El contrato con el cliente se firma por el total, no por la unidad.
Toda oferta lleva vigencia declarada. Mientras esté vigente y publicada, tienes que honrar ese precio para el modelo, la categoría y la comuna en que aparece.
Puedes tener una sola oferta vigente por modelo y categoría. Si quieres cambiar el precio, actualizas esa oferta; no publicas una segunda en paralelo.
Cuando vence la vigencia, la oferta deja de mostrarse. Renuévala si quieres seguir apareciendo.

Publicar un precio bajo para captar el contacto y después subirlo es la falta más grave de esta sección. No honrar un precio publicado y vigente es causal de pausa, y cuando el engaño de precio es sistemático es causal de expulsión (sección 12).

Si al visitar el terreno aparece algo que la plantilla no cubre (un terreno con pendiente fuerte, un acceso imposible, mecánica de suelo distinta), acuérdalo por escrito con el cliente como adicional, con su alcance y su precio. Eso es una conversación aparte, no una corrección del precio publicado.

6. Cómo se ordenan las ofertas

El orden de las ofertas dentro de una categoría es una regla pública y es siempre la misma:

1. Nivel del contratista. 2. Obras confirmadas en la plataforma. 3. Precio.

Los empates se resuelven por antigüedad en la red: el que llegó antes va antes.

El orden nunca se define por pago. Nadie puede comprar posición, destaque, mejor ubicación en la fila ni una insignia, ni a Premium ni a nadie. No existe un plan pagado para aparecer primero y no va a existir: si la plataforma alguna vez muestra ofertas destacadas, será por un dato verificado y etiquetado como tal a la vista del cliente, nunca por pago.

Si alguien dentro o fuera de Premium te ofrece mejorar tu posición a cambio de dinero, de un favor o de cualquier otra cosa, no es un acuerdo: es una irregularidad. Avisa a Premium a [correo de contacto por completar].

7. Responder al cliente: 48 horas

Cuando un cliente te contacta, el primer contacto queda registrado en la plataforma. Después la conversación sigue por WhatsApp o por donde ustedes acuerden, pero ese registro existe.

Tienes 48 horas para dar una primera respuesta. Contestar es suficiente: no necesitas tener el presupuesto listo. Un "recibí tu mensaje, te visito el jueves" o incluso un "gracias, no estoy tomando obras en esa comuna este mes" cumple. Lo que no cumple es el silencio.

Si estás copado o de vacaciones, pausa tus ofertas desde el panel. Es mejor no aparecer que aparecer y no responder.

Si dejas contactos sin respuesta de forma reiterada:

Primero te llega una advertencia con el detalle de los contactos sin responder.
Si sigue pasando, Premium pausa tus ofertas hasta que confirmes que vuelves a estar disponible.
Si se vuelve el patrón de siempre, es causal de expulsión.

El cliente hizo un presupuesto contando contigo. No responderle le arruina la planificación completa.

8. Fotos y contenidos de tu perfil

Lo que publicas tiene que ser tuyo y tiene que cuidar a las personas que aparecen.

Publica solo obras que tú ejecutaste. Obras ajenas, fotos de catálogo, renders presentados como obra terminada y fotos bajadas de internet no van.
Sin caras de personas. Ni clientes, ni trabajadores, ni terceros. Si la persona sale de espaldas o a lo lejos y no es reconocible, está bien; si se le ve la cara, no la subas.
Sin patentes de vehículos visibles.
Sin direcciones: nada de números de casa, nombres de calle, placas de condominio ni planos con la dirección a la vista.
El título de cada foto va con el formato "Modelo · comuna · año": el modelo del catálogo que aparece en la foto, la comuna donde está la obra y el año en que la ejecutaste. La comuna, no la dirección.
Nada de teléfonos, correos, links a tu sitio ni precios escritos dentro de las imágenes o en el texto del perfil. Tu precio va en la oferta; tu contacto lo entrega la plataforma cuando el cliente te escribe.

Premium revisa tus fotos cuando te verifica y puede revisarlas en cualquier momento después. Premium puede ocultar una foto o un texto, y cuando lo hace te dice el motivo por escrito en el panel. Si crees que la decisión está equivocada, puedes apelar como dice la sección 13.

9. Insignias y calificaciones

Las insignias y las calificaciones salen solo de datos que la plataforma pudo verificar: documentos vigentes, obras confirmadas, historial de respuesta. Nunca de lo que uno declara de sí mismo.

Esto significa:

No se compran, no se negocian y no se piden como favor.
No se dan por antigüedad sola, ni por simpatía, ni porque un cliente escriba muy contento a Premium.
Si el dato que las sostiene cambia (se vence un documento, se cae una obra confirmada), la insignia se cae con él.
No puedes mostrar en tu perfil insignias, sellos ni puntajes inventados o de otra parte, ni escribir "contratista destacado de la red" si la plataforma no te lo asignó.

Si ves un dato mal en tu perfil, escribe a Premium con el respaldo y se corrige. Corregir un dato es distinto a pedir una insignia.

10. ITO: quien revisa no puede ser quien construye

La inspección técnica de obra la contrata el cliente. Nunca el contratista que está ejecutando la obra.

La razón es simple: el que revisa no puede depender de plata del que construye. Si el ITO le cobra al constructor, deja de ser una inspección.

De ahí salen tres reglas:

Un mismo contratista no puede ser ITO de una obra que él mismo ejecuta, en ninguna de sus categorías.
No puedes ofrecerle al cliente "yo te consigo el ITO" ni pagar tú la inspección de tu propia obra.
Tampoco puedes ser ITO de una obra que ejecuta una empresa relacionada contigo: mismo dueño, mismo representante, socios en común, o parientes directos.

Si te toca una situación de borde, avisa a Premium antes de tomar el trabajo, no después. Saltarse esta regla es causal de expulsión directa.

11. Trato con el cliente y con los otros contratistas

Con el cliente. Trato respetuoso, respuestas claras y por escrito cuando se trate de plata, alcance o plazos. No prometas lo que la plantilla no incluye. No pidas anticipos sin un documento que diga qué cubren. No presiones con urgencias inventadas.

Premium te entrega el contacto del cliente para cotizar esa obra. Nada más. Seguir la conversación por WhatsApp y firmar el contrato directo con ese cliente es lo normal: para eso existe la red. Lo que no corresponde es usar su dato para otra cosa: ofrecerle otros productos o servicios, sumarlo a listas de difusión o traspasarlo a un tercero.

Con los otros contratistas. Están en la misma red que tú, no en tu contra.

No desprestigies a otro contratista de la red: ni frente al cliente, ni en tus textos, ni en redes sociales, ni en el grupo de WhatsApp de la obra.
Si tienes una crítica concreta y con respaldo sobre otro contratista, mándala a Premium, que la revisa. No la conviertas en un argumento de venta.
No copies las fotos, los textos ni las referencias de otro contratista.
Nada de acuerdos de precio entre contratistas de la misma categoría. Cada uno pone su precio solo.

Con Premium. Entrega información real. Declararle a Premium un dato falso es causal de expulsión (sección 12).

12. Sanciones

Hay tres, y van de menor a mayor. No siempre se aplican en orden: una falta grave puede partir arriba.

Lo que Premium evalúa con estas sanciones es tu permanencia en la red, y nada más. Nunca el mérito del contrato de obra: Premium no decide quién tiene razón en un conflicto entre tú y el cliente, no fija montos ni indemnizaciones y no reemplaza a los tribunales ni a los organismos que correspondan.

Advertencia. Queda escrita en tu panel y no afecta tu publicación. Se usa para, por ejemplo:

Dejar contactos sin responder dentro de las 48 horas, de forma reiterada (sección 7).
Fotos o textos que no cumplen la sección 8.
Datos de contacto desactualizados.
Oferta que no calza con la plantilla vigente.

Pausa. Tus ofertas dejan de publicarse por un tiempo definido, que Premium te informa junto con el motivo. Se usa para:

Repetir una falta que Premium ya te advirtió.
No honrar un precio que estaba publicado y vigente.
Reclamos de clientes con respaldo, sobre trato o sobre abandono de obra.
Publicar una segunda oferta vigente en el mismo modelo y categoría, después del aviso.

Durante la pausa mantienes tu perfil y tu historial. Simplemente no apareces.

Expulsión. Sales de la red y no puedes volver a registrarte, ni tú ni una sociedad hecha para reemplazarte. Se usa para:

Documentos falsos, adulterados o de un tercero presentados como propios.
Publicar obras ajenas como propias.
Ser ITO de una obra propia o de una empresa relacionada (sección 10).
Intentar comprar posición, destaque o insignias, u ofrecer pagos a personal de Premium.
Engaños de precio para captar el contacto, hechos de forma sistemática.
Abandono de obra con perjuicio al cliente.
Acoso, amenazas o agresiones a un cliente, a otro contratista o a personal de Premium.
Reincidir después de una pausa.

Toda sanción se te comunica por escrito, con el motivo y con los hechos en que se basa. Premium puede además suspender temporalmente tu publicación mientras revisa un hecho grave; eso no es todavía una sanción y tiene que resolverse en un plazo razonable.

Ninguna sanción de la plataforma cambia tus obligaciones con el cliente. Si quedaste a mitad de una obra, la obra sigue siendo responsabilidad tuya y del cliente, no de Premium.

13. Descargos y apelación

Tienes derecho a que te escuchen antes y después.

Descargos. Desde que Premium te notifica, tienes 5 días hábiles para responder y acompañar lo que tengas: fotos, documentos, el historial de WhatsApp, lo que sirva. Se presentan desde el panel, en la notificación misma. Si no presentas descargos en ese plazo, Premium resuelve con lo que tiene.

Apelación. Si la resolución no te convence, apelas desde el panel, en la ficha de la sanción, dentro de [plazo de apelación por completar] desde que Premium te la notifica. La apelación la resuelve quien tenga la facultad de revisar esa decisión dentro de Premium.

En los dos casos:

La resolución queda escrita en tu panel, con fecha, motivo y qué se decidió. Premium no resuelve sanciones por teléfono ni por WhatsApp.
Apelar no suspende la sanción, salvo que Premium diga expresamente lo contrario.
Si Premium te da la razón, la sanción se revierte y la anotación se borra de tu historial.

Esto es el procedimiento interno de la plataforma. No te quita ningún derecho que tengas ante los tribunales ni ante los organismos que correspondan.

14. Cambios a este reglamento

Premium puede cambiar este reglamento. Cuando lo haga:

Premium te avisa por el panel y al correo declarado, con al menos [plazo de aviso previo por completar] de anticipación.
Se publica la versión vigente con su fecha.
Las ofertas que ya tenías publicadas y vigentes siguen rigiéndose por la plantilla con la que las publicaste hasta que venzan.
Si el cambio no te acomoda, puedes dejar la red. Las obras que ya contrataste con clientes siguen siendo tuyas.

Dudas sobre este reglamento, avisos de irregularidades y solicitudes de corrección de datos: [correo de contacto por completar].

Prefabricadas Premium SpA, RUT [RUT por completar], [dirección por completar], La Serena, Región de Coquimbo.

Versión vigente desde [fecha de entrada en vigencia por completar].